今回はミスをしたときのダメージ・コントロールについて考えてみたいと思います。

　世の中には、ミスをして許される職場はありません。どんな仕事でも、可能な限りミスを防いでいく必要があります。では、なぜミスをしてはいけないのでしょうか？

　あまりにも初歩的な問いかけですが、ここに大切なヒントが隠されています。

　ミスをしてはいけないのは、ミスをすることによって、何らかの「ダメージ」が発生するからです。もし何のダメージも発生しないのであれば、ミスをしても問題になることはありません。

　たとえば、パソコンで文章を打つときに、一度もキーを打ち間違えずに文章を完成させられる人はまずいません。でも、そういったタイプミスが問題とされないのは、文章を提出する前に修正しているからです。修正が漏れてダメージが残ったままだと、問題になることもあります。

　本当に防がなければならないのは、「ミス」そのものではなく、「ミスによるダメージ」です。その点を忘れてしまうと本末転倒のことが起こります。

　ミスをしたときに、叱られるのが怖くて、正直に言えなくなることがありますが、ミスを隠すと、「ミスをしたことによるダメージ」よりも、「ミスを隠したことによるダメージ」のほうがはるかに大きくなってしまいます。ミスを修正しないまま仕事が進行していくと、「重大な結果」を招きやすいものです。

　ミスをすると、頭が真っ白になったり、落ち込んだりしますが、そういうストレス状態を減らすには、気持ちを切り換えて、ダメージを最小化する方法を考えていくことです。ミスをしたことについては謝らなければいけませんが、ダメージを最小化できれば、最悪の事態は回避できます。それが、より大きなストレスの発生を防ぐことになります。

　残念ながら人間はミスをするようにできています。

　一例を挙げると、人間の体は細胞分裂の過程で１日に数千個のＤＮＡのコピーミスをしているそうです。２４時間は１４４０分ですから、平均すれば１分間に１回以上は体内でミスが起こっていることになります。

　しかし、幸いなことに「修復機能」が備わっていて、１０００分の９９９くらいはミスが修復されて、ダメージが最小化されるようになっているようです。

　その仕組みが「ＤＮＡ修復」と呼ばれるもので、解明した研究者たちに２０１５年にノーベル化学賞が授与されています。もしＤＮＡ修復がなければ、私たちの細胞はがん化や老化が進んで、長く生きられないそうです。

　私たちが健康な生命を保つことができるのは、ＤＮＡ修復という、ミスの発生を前提にしたダメージ・コントロール機能が備わっているからです。ダメージ・コントロール機能が生存を支えてくれているとも言えます。

　仕事においても、私たちは毎日多くのミスをしています。聞き漏らした、見落とした、言い過ぎた、タイプミスをしたなど、小さなミスを含めると大量のミスをしています。しかし、ミスをしてもダメージを修復しておけば、大きな問題にはつながりません。仕事の面でも、やはりダメージ・コントロールは重要なカギを握っています。

　ダメージ・コントロールについては、後ろ向きのイメージを持つ人もいますが、ダメージ・コントロールの目的は明確です。

　ここではアメリカ海軍のダメージ・コントロールの目的をご紹介します。アメリカ海軍のダメージ・コントロールの目的は「後日、もう一度戦うため」とされています。

　艦船が被弾して沈没して、そこで戦いをあきらめるのなら何もする必要はありません。しかし、さらに戦う気があるのなら、沈んだ船を引き揚げ、修理して復活させる必要があります。「絶対にあきらめない」という思想がダメージ・コントロールの思想です。

　仕事でミスをしてダメージが生じても、「絶対にあきらめない。もう一度戦う」という気持ちがあるのであれば、ダメージ・コントロールをする必要があります。ダメージさえ回復させれば、もう一度挑戦できます。そういう意味で、ダメージ・コントロールというのは、極めて前向きなものです。

　一度や二度のミスでくじけずに、ダメージを最小化する。もし重大なミスをしてしまったとしても、絶対にあきらめずに、ダメージを減らすことを考える。そうすれば、もう一度戦うチャンスが生まれます。